一、基本安排
培训主题：银行服务礼仪提升培训。
二、培训形式
课堂讲授、视频分享、现场指导、情景演练等。
三、课程大纲
课程推荐：《精细服务，有礼先行》
【课程收益】
一、 企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
二、 学员获益
掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。
【理论模型】
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为*受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。
【授课对象】 商业银行柜面人员、大堂经理、客户经理等一线员工
【课程时长】 12小时
【课程形式】 讲授、视频赏析、讲师示范、分组讨论
【课程大纲】
单元一：银行员工形象塑造
一、提升你的“仪容”
二、你的“角色”应体现出的精神面貌
三、你的仪容规范
四、面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
五、礼交场合仪表规范
六、着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
七、饰物的佩戴原则与搭配技巧
八、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
九、礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
十、不同体型特征的着装技巧与要领
现场分析与诊断：化妆技术现场展示与训练
单元二：银行人员的举止气质
1、坐立行走的礼仪
优雅的站姿
错误站姿展示
正确站姿展示
优雅的坐姿
错误坐姿展示
正确坐姿展示
优雅的行姿
错误行姿展示
正确行姿展示
优雅的蹲姿
错误蹲姿展示
正确蹲姿展示
2、 服务人员的鞠躬礼
鞠躬礼的由来
视频欣赏：空姐的鞠躬礼
不同幅度鞠躬礼的含义
鞠躬礼的要点解析
3、手的动作
不同手势的含义
学会递接物品
引领、示座的手势
[案例]：被客户称为“祖国花朵”的营销代表
4、服务人员的面部表情
微笑
[案例]我微笑却被客户投诉了
目光
单元三：高级商务礼仪应用
[视频赏析]：有钱人的故事？
1、 交流的开端—会面礼仪
介绍：先后有序
握手：友谊的开始
名片：你的面子
学会称呼对方
2、 不可忽视的交往渠道—通讯联络
：不是“保粥”
传真：够完整吗
电子邮件：也有规范
3、 位次排列礼仪
宴会的桌次与座次
乘车的座次安排
[案例]：不会开车门的人资部培训专员
行进中的位次
走楼梯的次序
乘坐电梯的次序
4、 拜访与接待
遵约守时
[视频]：没有的客户经理拜访
进门后的三分钟
离别时的几件事
接待3S及细节
商务送客
5、 商务活动核心：会议与洽谈
??座次礼仪：你的位置在哪里？
??与会时：你必须职业
??商务沟通：SOFTEN原则与清晰表达
??签字礼仪：成功的序幕
6、 商务用餐的分类
1）、西餐礼仪
2）、中餐礼仪
情景演练：用餐中的行为举止及礼仪
二、讲师简介
讲师推荐：罗 丹
个人背景
全国商务人员职业资格考评委员会专家委员；
湖南卫视《天天向上》栏目组特邀礼仪顾问；
北大附校、北师大国际交流培训中心特邀礼仪讲师；
2015年遵义会议80年特邀礼仪培训专家；
2014年环球旅游小姐大赛礼仪形体专家及评委；
2011年深圳大运会礼仪形体指导老师；
2011年前沿金坛奖“杰出礼仪导师”
罗丹老师多年专注于礼仪培训领域，是实战派的礼仪培训专家；
罗丹老师曾在某集团任职，有多年培训及管理实战经验，通过积累和及深入研究，针对企业内训独创落地式《精细服务，有礼先行》等礼仪培训系列课程；同时，重点制定了各行业（银行、医院、通信、酒店、地产、旅游等行业）长期或短期的《精细服务培训：整体解决方案》。常年为中国银行、国家电网、三一集团、万达集团等大型企事业单位长期礼仪培训与服务指导顾问，受客户一致好评；
罗丹老师将礼仪、形体、形象、心灵、美学等方面进行融合，研发了旨在提升女性气质，内外兼修的系列课程《精致女人》，深受学员喜欢。
主讲课程
版权课：《精细服务，有礼先行》《精致礼仪?私人定制》《精致女人训练营》
礼仪类：《公务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》
师资课：《精致女人?优雅仪态训练师认证班》《精细服务?礼仪训练师认证班》
授课风格：
罗丹老师气质高雅，端庄大方；授课以学员实操和案例分析为主，课堂气氛活跃，充满激情，仪态示范优雅大方，亲和力强；能将理论实践经验，实用性强，易于应用；讲解生动，富有感染力
服务客户：
重点企业类：国家电网公司、三一重工、三一汽车起重机、广铁集团、江西高速公路、江西宏盛建业集团、中航建业集团、共创铝业集团、友谊集团、湖南湘研科技公司、湖南现代投资股份有限公司、湖南第二测绘院、云箭集团、株洲轨道交通等
银行类：中国银行、银行、中国邮储银行、长沙银行、广东南粤银行、广东华兴银行、河南农信社、湖南农信社、贵州银行、邵阳人民银行等
医院类：旺旺医院、湖南省脑科医院、长沙雅美医疗美容医院、长沙亚韩医学美容医院、长沙美奥口腔医院、长江医院、浏阳集里医院、望城高塘岭医院、望城桥驿卫生院、常德市第四人民医院等
地产类：大连万达集团、华远地产公司、保利房地产、卓阳地产、江西博泰集团、南昌正荣地产、桑植故事、允矿东华江南古城等
酒店类：东莞帝豪花园酒店、河南泓嘉国际酒店、湖南华天大酒店、张家界国际大酒店、湖南星沙华天大酒店、湖南华雅国际大酒店、省电力公司灰汤温泉酒店、南枫大酒店、湖南省植物园樱花会所等
餐饮类：相悦大酒店、君庭会中餐馆、长福餐饮、和道源生态酒店等
旅游类：长白山国际度假区、张家界旅游集团、湖北太极湖集团水上游乐公司、青竹湖高尔夫球会所等
销售类：九芝堂连锁药店、步步高商业连锁、红都新王宁服饰、遵义国际商贸城、湖南福盛珠宝、玛丽艳美容、湖南久粒纹绣等
政务类：遵义会议80年、长沙岳麓区市政管理、株洲天元区国税局、长沙开福区等
院校类：北京大学附属学校、北京师范大学国际交流中心、中南大学铁道学院、湖南民政学院、湖南交通职业技术学院、湖南农业大学等
